30 días.
Satisfacción o devolución:
Si el cliente no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para devolver el pedido será de 30 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío y devolución correrán por cuenta del cliente.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de e-mail: info@motosmanu.com donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.
Para poder admitir la devolución, el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para que no sufra daños en el transporte.
NOTA IMPORTANTE: Una vez que haya recibido el pedido, antes de abrir o romper los envoltorios originales de los productos, asegúrese a ser posible de que el producto recibido es el esperado o el compatible con su moto, en el supuesto caso de devolución ya sea por error de Motos Manu o del cliente debe saber qué:
HAREMOS EFECTIVO EL REEMBOLSO DEL VALOR DEL ARTÍCULO UNA VEZ RECIBIDO EN NUESTRAS INSTALACIONES Y COMPROBADO POR NUESTRO PERSONAL.
En Motos Manu nos dedicamos a la venta de productos “NUEVOS”.
Es por ello que únicamente aceptaremos la devolución de artículos que sean devueltos en ese estado, no aceptamos la devolución de artículos “USADOS”.
Se pueden dar varios casos dependiendo de cómo se recibe el artículo:
* Si está en perfectas condiciones, con los adhesivos, etiquetas y envoltorios originales, le haremos el reembolso del 100% de su valor.
* Si los adhesivos, etiquetas o envoltorios están estropeados, se aplicará un recargo del 30% del precio de compra por artículo cuando se tenga que realizar cualquier trabajo de manipulación, limpieza, re envasado o etiquetado. (Esta cantidad en ningún caso superará los 10€ por artículo).
* Si el artículo presenta muestras de haber sido usado o manipulado, le mandaremos un mensaje para enviarle el paquete de vuelta. El cargo de los gastos de transporte correrán a cuenta del comprador.
Si el producto a devolver fuese de la marca Ixil tendrá un 20% de penalización sobre el precio de compra ya que este fabricante también nos penaliza a nosotros con el 20% por devolución.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Producto defectuoso de origen:
Una vez que Motos Manu reciba el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo Motos Manu de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Motos Manu.
Producto que, por error, no corresponde al del pedido:
Motos Manu correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Si el artículo recibido no correponde por error del cliente, ejemplo:
Si el cliente realiza una compra por nuestra web, ya sea de forma telemática o por teléfono, deberá de asegurarse bien de lo que compra. Si se tratase de un recambio para un vehículo, debe verificar bien la marca, modelo, cilindrada y año de fabricación del mismo (VEASE EN LA FICHA TÉCNICA Y NO EN EL PERMISO DE CIRCULACIÓN), en este caso el cliente asumirá todos los gastos de transporte que conlleve el cambio del producto y pagar la diferencia de precio si la hubiese del nuevo producto a enviar, del mismo modo Motos Manu le abonará al cliente la diferencia de precio si la hubiese, del nuevo producto a enviar.
Los clientes de Motos Manu se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los productos.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los productos, o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los productos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
Todos los productos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de factura, a excepción de:
- Baterías, que tienen una garantía de 12 meses a partir de la fecha de factura.
- Productos eléctricos, que tienen una garantía de 12 meses a partir de la fecha de factura.
- Productos de desgaste (neumáticos, pastillas de freno, embragues, retenes, etc.) que carecen de garantía exceptuando defectos de fabricación.
Motos Manu no se responsabilizará bajo ningún concepto de trabajos o servicios de terceros ajenos a nuestra empresa, pudiendo ser facturas correspondiente a manos de obra de talleres de montaje o reparación, contratados por cuenta propia del cliente.
